AgenteChat

Productos y Servicios

AgenteChat es una solución web que permite distribuir la carga de mensajería de whatsapp o facebook messenger para que pueda ser atendida por diferentes agentes humanos o virtuales especializados. Con gestión de agentes, seguimiento del proceso avanzado con cada cliente, marcación de la etapa actual de una solicitud/conversación, marcación de estado de resolución de una solicitud/conversación, transferencias de solicitudes/conversaciones entre agentes, historial de conversaciones, estadísticas, entre otros beneficios.

Rol de administrador:
Panel único de administración para: gestionar agentes, estados de conversación, estados de resolución, respuestas frecuentes, monitor de servicio, reportes detallados

Rol Agente:
Panel por agente para gestionar las conversiones que tiene activas, con capacidad transferir conversaciones, resolver conversaciones, clasificarlas por estados, enviar respuesta frecuentes. Permite gestionar datos del contacto, parametrizar respuestas rápidas, enviar cualquier formato de archivo.

Lo invitamos a ver el sitio oficial de la solución en la opción mas info.

Chatbots Cognitivos

Productos y Servicios

Agentes virtuales amigables y automáticos. Que entienden y saben responder las preguntas más frecuentes de negocio en un lenguaje natural para tus clientes o usuarios.

  • Acceso por canales web, whatsapp o Facebook messenger
  • Bot con capacidades estándar de saludo y manejo de la conversación, en un lenguaje natural.
  • Bot de FAQ: Preguntas frecuentes (conexión con sistemas AI) y con respuestas en texto o con multimedia.
  • Bot de Encuestas: Calificación de servicio.
  • Bots entrenados para manejar una conversación sobre un tema específico de su negocio.
  • Integración con servicios core de su negocio para complementar la información de las respuestas.

Robotic Process Automation(RPA)

Productos y Servicios

Es una herramienta de escritorio que permite la automatización de procesos de negocio que replica las acciones de un ser humano mediante la interfaz de usuario de un sistema de información.

Ejemplos de procesos que podría automatizar usando RPS

Altamente manuales y repetitivos
– Procesos de alto volumen de transacciones.
– Procesos con una alta frecuencia de ejecución.

Procesos basados en reglas
– Procesos de alto volumen de transacciones.
– Procesos con una alta frecuencia de ejecución

Tasa baja de excepciones
– Actividades con un procesamiento basado en instrucciones claras, toma de decisiones basadas en reglas estándar y predecibles.

Procesos con input electrónico estándar y legible
– Activados por entradas estándar, consistentes y legibles (xls, docx, e-mail, xml, pdf, entre otros).

Procesos estables
– Bien documentados, estables, predecibles.
Costos operacionales conocidos.

Ahorros potenciales
– Se recomienda automatizar procesos con un impacto alto en el driver de valor definido

Tecnologías

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