Productos y Servicios
administración de sistemas de gestión de calidad
Las compañías hacen grandes esfuerzos para lograr las certificaciones ISO los cuales se ven recompensados con la obtención de una certificación, pero luego debido a la dificultad de mantener un área de calidad, dicho esfuerzo se puede perder, generando que la compañía no este alineada con el Sistema de Gestión de Calidad lo que genera desactualización del mismo. En otros casos mantener una área de calidad genera inversiones y esfuerzos que podrían ser redireccionados al core de la compañía.
Entendiendo claramente esa necesidad SmartSoft ofrece el servicio de Administración y Control del sistema de Calidad de su empresa asegurando que el sistema este actualizado y que los procedimientos se sigan, con herramientas tecnológicas de apoyo que harán más fácil que su sistema se mantenga y los procesos de recertificación sean más sencillos. Con paquetes de horas de consultoría nuestros consultores expertos ejecutaran actividades en su empresa que permitan garantizar dichos objetivos.
Productos y Servicios
Profesionales en infraestructura
Contamos con profesionales altamente calificados en los sistemas operativos de Linux, AIX y Windows, así como en Bases de datos Oracle, MS Acces, MySql,SqlServer, Sybase y Bases de Datos no Relacionales.
Nuestro Personal se mantiene actualizado en las últimas versiones, por lo que tenemos la capacidad de apoyar a las empresas en Implementación de Release, parches y Migraciones.
Suministramos nuestro servicio mediante las modalidades de Bolsa de horas y/o BodyShopping.
Productos y Servicios
profesionales en desarrollo de software
Suministramos Profesionales en las Herramientas de Desarrollo más vigentes en el mercado nos especializamos en brindar servicios en todo el ciclo de vida de desarrollo de software aplicando el modelo del PMI y SCRUM en la gestión de Proyectos con Metodologías en desarrollo basadas en RUP, Métrica, Prince, programación Agil.
Ofrecemos consultores en Arquitectura Empresarial y de Servicios, Desarrolladores de .Net, Java, Oracle,Visual Basic, Java mediante las modalidades de BodyShopping, Proyectos llave en mano y Modelo de Fabrica de Software.
Productos y Servicios
consultoria en banca
Conocemos a fondo las características funcionales de una solución bancaria en todos sus módulos (Clientes, Cuentas, Crédito, Cartera, Contabilidad, entre otros).
Hemos coordinado y ejecutado procesos de GAP Análisis, levantamiento de información funcional, manuales de procedimiento, negociación de requerimientos, entre otros.
Conocimiento de la legislación y regulación Colombiana específica para entidades Bancarias en lo referente a tecnología.
Tenemos Consultores de Negocio, Consultores Funcionales, Especialistas Funcionales, Líderes de Equipo.
Productos y Servicios
calidad y pruebas de software
Proveemos servicios de Calidad durante todas las fases y/o etapas del ciclo de vida del desarrollo de software desde la fase de planeación, Análisis, Diseño, construcción e implementación, con una metodología aplicada con éxito que asegura que los sistemas cumplan con los requerimientos funcionales y no funcionales exigidos por el cliente.
AgenteChat
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AgenteChat es una solución web que permite distribuir la carga de mensajería de whatsapp o facebook messenger para que pueda ser atendida por diferentes agentes humanos o virtuales especializados. Con gestión de agentes, seguimiento del proceso avanzado con cada cliente, marcación de la etapa actual de una solicitud/conversación, marcación de estado de resolución de una solicitud/conversación, transferencias de solicitudes/conversaciones entre agentes, historial de conversaciones, estadísticas, entre otros beneficios.
Rol de administrador:
Panel único de administración para: gestionar agentes, estados de conversación, estados de resolución, respuestas frecuentes, monitor de servicio, reportes detallados
Rol Agente:
Panel por agente para gestionar las conversiones que tiene activas, con capacidad transferir conversaciones, resolver conversaciones, clasificarlas por estados, enviar respuesta frecuentes. Permite gestionar datos del contacto, parametrizar respuestas rápidas, enviar cualquier formato de archivo.
Lo invitamos a ver el sitio oficial de la solución en la opción mas info.
Chatbots Cognitivos
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Agentes virtuales amigables y automáticos. Que entienden y saben responder las preguntas más frecuentes de negocio en un lenguaje natural para tus clientes o usuarios.
- Acceso por canales web, whatsapp o Facebook messenger
- Bot con capacidades estándar de saludo y manejo de la conversación, en un lenguaje natural.
- Bot de FAQ: Preguntas frecuentes (conexión con sistemas AI) y con respuestas en texto o con multimedia.
- Bot de Encuestas: Calificación de servicio.
- Bots entrenados para manejar una conversación sobre un tema específico de su negocio.
- Integración con servicios core de su negocio para complementar la información de las respuestas.
Robotic Process Automation(RPA)
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Es una herramienta de escritorio que permite la automatización de procesos de negocio que replica las acciones de un ser humano mediante la interfaz de usuario de un sistema de información.
Ejemplos de procesos que podría automatizar usando RPS
Altamente manuales y repetitivos
– Procesos de alto volumen de transacciones.
– Procesos con una alta frecuencia de ejecución.
Procesos basados en reglas
– Procesos de alto volumen de transacciones.
– Procesos con una alta frecuencia de ejecución
Tasa baja de excepciones
– Actividades con un procesamiento basado en instrucciones claras, toma de decisiones basadas en reglas estándar y predecibles.
Procesos con input electrónico estándar y legible
– Activados por entradas estándar, consistentes y legibles (xls, docx, e-mail, xml, pdf, entre otros).
Procesos estables
– Bien documentados, estables, predecibles.
Costos operacionales conocidos.
Ahorros potenciales
– Se recomienda automatizar procesos con un impacto alto en el driver de valor definido
Tecnologías
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